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商品售后服務(wù)評價(jià)體系

  • 一文了解商品售后服務(wù)評價(jià)體系

    一、商品售后服務(wù)評價(jià)體系概述售后服務(wù)向來是顧客消費(fèi)的著重點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者不再滿足于需花長時(shí)間等待的售后服務(wù)，也越來越多企業(yè)將做好售后服務(wù)列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進(jìn)二次消費(fèi)除了要有能滿足消費(fèi)者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費(fèi)者留下好印象的售后服務(wù)。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T27922-2011，該標(biāo)準(zhǔn)于2012年2月1日起實(shí)施。國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生

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